當一個人經歷重創時，往往會感到不知所措、迷失方向，甚至無法理解如何應對當前的情境及其可能帶來的影響。在這些時刻，人的脆弱性顯而易見，但同時也為關懷與支持提供了機會。下文將探討個人在重大事件後的需要，並提供具體的行動、適切的態度與話語，作為有意義的幫助。

受創者即時需要

1. 理解與清晰度

• 經歷重大事件的人往往感到困惑，不知如何理解發生的事情。他們可能無法準確評估事件的嚴重性，也無法預測其對身心健康或生活狀況的影響。
• 他們最需要的是：清楚且循序漸進的指引。 這類指導能讓他們感到自己並不孤單，並幫助他們重新獲得掌控感。例如：
  • 「我們先專注於當下最重要的事情。首先，要確保你的安全。」
  • 「我們會一起處理這件事，我會陪伴在你身旁支持你。」

2. 情緒穩定與內心平安

• 在處理事件時，內心的平靜與穩定至關重要。焦慮與恐懼可能會加劇無助感，使情緒更加不安。
• 實際應對方式：
  • 協助他們進行深呼吸，以穩定情緒。
  • 以支持性的話語肯定他們的感受，例如：「現在感到害怕是正常的，我會一直陪伴你。」
  • 對於有信仰的人來說，禱告能帶來極大的安慰，使他們重新連結於神的同在與掌管。

📌 個人反思： 在我自身的經歷中，我發現禱告與依靠神的同在至關重要。即使在充滿不確定性的時刻，信靠神的引領使我得著內心的平安。這種方式同樣可以安慰那些經歷類似挑戰的人。

3. 實際支援

• 許多人缺乏處理重大事件後果的專業知識，因此 專業協助與清晰的溝通至關重要。
• 關鍵行動：
  • 提供或安排必要的急救與醫療照顧。
  • 以清晰且具同理心的方式解釋當前狀況，如果施予援助者為專業人士，更應提供易於理解的說明。例如：
    • 醫護人員若能用簡單且關懷的語言解釋治療方式，將大大減輕患者的恐懼感。
  • 同理心至關重要。在我的經驗中，醫生的專業診斷固然重要，但他們的語氣與用詞同樣影響深遠。即便是一句「你的傷勢不嚴重，無需手術」，也能帶來極大的安心感。我曾經遇到一位護士，在清理傷口時，她細心解釋每個步驟，並用溫暖的語氣安撫我。這種貼心的陪伴，遠比冷漠的專業判斷更能讓人安心。

支援受創者的兩個階段

第一階段：危機處理

在事件發生的初期，應側重於採取行動來穩定局勢及滿足即時需要：

• 提供緊急救護，如基本醫療處理。
• 提供具體指導，幫助他們理解當前狀況。
• 營造安全感，透過陪伴與安慰，減輕焦慮。
• 協助聯繫專業支援，如醫療或緊急服務。

第二階段：情感支持

當危機被初步處理後，重點應轉向情緒和長期的支援：

• 持續關懷與聯繫，讓他們感受到被支持。
• 以同理心傾聽，避免批判或強加建議。
• 鼓勵他們尋求專業幫助或其他額外支援。
• 讓他們按自己的步伐處理情緒，不強迫「快點走出來」。

有效溝通技巧

有幫助的話語：

• 「我很抱歉你經歷了這些。你並不孤單，我會陪伴你。」
• 「沒關係，慢慢來，我們一步一步處理。」
• 「我無法完全理解你的感受，但我會一直陪在你身邊。」

應避免的話語：

• 不要淡化他們的感受：「沒什麼大不了的」或「你一定沒事的」。
• 不要用過多建議壓迫對方，而是專注於傾聽與提供即時支持。

陪伴與安慰:群體支持的重要性

1. 真誠的關懷

• 真正的支持不僅是表面上的關心，而是主動展現關懷，讓對方感受到被支持。
  • 受信任的陪伴者能提供情感支持，減少孤獨感。
  • 有效的方式包括：
    • 單純陪伴：只要在他們身邊，就是一種莫大的安慰。
    • 傳達支持與肯定：
      • 「我會一直陪著你。」
      • 「我們會一起度過這個難關。」
  • 避免泛泛地說：「如果你需要幫助，請告訴我。」
  • 可以這樣表達：
    • 「我很遺憾你經歷了這些。我現在能怎麼幫助你？」
    • 「我會一直陪著你，你現在最需要什麼？」

2. 持續的關心

• 復原是一個過程，而非一蹴可幾。定期關心與跟進，能讓對方感受到長期的支持：
  • 「我一直在想你。你今天感覺怎麼樣？」
  • 「如果你需要找人聊聊，或者有我可以幫忙的地方，請讓我知道。」

3. 尊重個人界線

• 在提供幫助時，尊重對方的界線。不是每個人都願意接受來自所有人的幫助，因此應以對方最信任的人為主。

4. 深層的情感連結

• 語氣、方式和內容同樣重要。 例如，帶著溫暖與真誠地說：「我會陪伴你，一起面對這一切」，能有效穩定對方的情緒。

結論

當一個人經歷重創後，被理解、穩定情緒和實際支援與關懷是最迫切的需求。經驗告訴我，結合實際協助與同理心的關懷，能對個人的復原歷程產生深遠影響。 對於有信仰的人來說，神的同在能帶來無比的平安並曉得祂在引導。 透過明確的行動、溫暖的話語與長期的陪伴，我們可以幫助對方逐步站穩腳步，並懷抱信心與盼望迎向未來。